Para Bancóldex, la seguridad y el bienestar de los colombianos son prioridad. Por eso, hemos tomado las siguientes medidas de acuerdo con lo dispuesto por el Gobierno Nacional, para la prevención del contagio por el COVID- 19, a través del Aislamiento Preventivo Obligatorio en todo el territorio colombiano:  
 

1. La atención a los clientes se mantiene a través del contacto no presencial entre empresarios, intermediarios financieros y asesores del Banco. También, estarán disponibles las líneas telefónicas de atención en Bogotá al 7420281, a nivel nacional la línea nacional gratuita 01 8000 18 0710 y el correo electrónico: contactenos@bancoldex.com, en donde se podrán formular inquietudes en torno a productos del Banco, presentar peticiones, quejas y reclamos. Las notificaciones judiciales y administrativas deberán ser remitidas al correo electrónico: notificacionesjudicialesyadministrativas@bancoldex.com Dada la alta demanda que hoy presentamos, les agradecemos su paciencia en el tiempo de respuesta tanto de llamadas como de correos electrónicos.​

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2. Se suspende el recibo de correspondencia física. Esta debe ser remitida al correo electrónico: correspondenciasector@bancoldex.com

3. Los proveedores de bienes y/o servicios deberán remitir sus facturas electrónicas al buzón: correspondenciasector@bancoldex.com. A este mismo correo electrónico se deben remitir las facturas físicas escaneadas con imagen clara y legible. En el asunto del correo, se debe indicar el número y/o el supervisor del contrato.​

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4. El servicio de solicitudes de desembolsos de créditos se seguirá prestando a través de la plataforma de Banca Electrónica.​​