De conformidad con lo establecido en el Decreto 2281 del 25 de junio de 2010 del Ministerio de Hacienda y Crédito Público por el cual se reglamentó la Defensoría del Consumidor Financiero, el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCOLDEX- no está obligado a crear la figura del Defensor del Consumidor Financiero dada su condición de Banco de redescuento.

No obstante lo anterior y sin perjuicio de la presentación de quejas o reclamos que se haga a través de los canales disponibles, todos los Consumidores Financieros del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCÓLDEX-, podrán dirigir sus quejas o reclamos directamente a la Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia en uso del derecho de petición en interés particular consagrado en el Código Contencioso Administrativo, de acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 016 de 2003.

En todo caso en el evento de que la queja o reclamo tenga lugar por causa de una operación de redescuento, el Consumidor Financiero deberá presentarlo a través de la entidad financiera con la cual tramitó el respectivo crédito.

Puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra Línea de atención y servicio al cliente Multicontacto Bancóldex: Bogotá - (57-1) 742 0281 Resto del país - 01 8000 18 0710. Para asuntos relacionados con Quejas y Reclamos, y derechos de petición puede comunicarse con la Secretaría General Bancóldex: (57-1) 486 3000 ext. 2901.

Toda petición elevada ante Bancóldex será resuelta en los términos establecidos por el artículo 14 de la Ley 1437 de 2012, salvo norma legal especial que establezca un término diferente.

En caso de quejas, denuncias, peticiones y reclamaciones originados exclusivamente como consecuencia de la actividad de intermediación de valores del Banco, el interesado puede acudir para su solución a los mecanismos establecidos en esta página Web o acudir directamente al Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV), a través del siguiente link: http://www.amvcolombia.org.co/

Recuerde que para efectos de notificaciones judiciales y/o administrativas, el buzón habilitado por el Banco es:

notificacionesjudicialesyadministrativas@bancoldex.com

Línea de atención y servicio al cliente - Multicontacto Bancóldex.

	Bogotá: (57-1) 742 0281
	Otras ciudades:01 8000 18 0710

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	Celular 312 350 6064
	Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Barranquilla 

	Cra 52 No.76-167 local 101, centro comercial Atlantic Center C.P. 080020
	Teléfono (57–5) 3850632, (57–5) 3770240.
	Celular: 312 350 6059
	Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m. de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Bucaramanga

	Km2, 176. Anillo Vial Floridablanca – Girón Eco-Parque Empresarial Natura Torre 1 Oficina 413 RBF Bucaramanga C.P. 110311
	Teléfono  (57-7) 657 1777 Ext. 3701
	Celular 320 488 0094
	Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 1:00 p.m.. y 2:00 a 5:00 p.m.

Pereira

	Cra. 13 No. 13–40, Oficina 405, centro comercial Uniplex Circunvalar C.P. 660003
	Teléfono (57–6) 340 0818, (57–6) 335 2626, (57–6) 335 2625 Ext. 3600, 3601
	Fax (57–6) 335 2625 Ext. 3610
	Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 1:00 p.m.. y 2:00 a 5:00 p.m.

Manizales (MiCITio)
 

	Contacto Comercial Claudia Marcela Yepes
	Calle 19 No. 21-44 Piso 12 Edificio Alcaldía C.P. 170001
	Teléfono (57–6) 872 0410 ext. 112, (57–6) 891 8603, Cel 315 5925825
	Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m*

Armenia (MiCITio)
 

	Contacto Comercial Catherine Amaya Zuluaga
	Calle 21 No. 13-03 C.P. 630004
	Teléfono (57–6) 744 1632 ext. 1606, (57–6) 735 9500, Cel  311 3725301
	Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m*