¿Qué es el Autorregulador del Mercado de Valores – AMV?

• Comunicación física, que puede radicar en las instalaciones del AMV ubicadas en la calle 72 No. 10-07 oficina 1202, de la ciudad de Bogotá, dirigida a la Coordinación de Indagaciones y Quejas.

• A través de la línea telefónica dispuesta por el AMV: 601 602 4580 (o cualquier otra que sea dispuesta en su página web)

• Correo electrónico: quejas@amvcolombia.org.co

• Portal web: www.amvcolombia.org.co, en la sección "Quejas y denuncias”.

• La adquisición o enajenación en el mercado primario o secundario de valores inscritos en el Registro Nacional de Valores y Emisores – RNVE

• La adquisición o enajenación en el mercado secundario de valores listados en un sistema local de cotizaciones de valores extranjeros por medio de las sociedades comisionistas de bolsa, así como la adquisición o enajenación en el mercado primario o secundario de valores listados en sistemas de cotización de valores del extranjero mediante acuerdos o convenios de integración de bolsas de valores o de acuerdos o convenios de sistemas de negociación de valores o registro de operaciones sobre valores.

• La realización de operaciones con derivados y productos estructurados que sean valores en los términos del parágrafo 3° del artículo 2 de la Ley 964 de 2005, esto es:

  • Derivados financieros, tales como los contratos de futuros, de opciones y de permuta financiera, siempre que los mismos sean estandarizados y susceptibles de ser transados en las bolsas de valores o en otros sistemas de negociación de valores y que únicamente pueden ser ofrecidos al público previa su inscripción en el Registro Nacional de Valores y Emisores.

• Las operaciones de adquisición y enajenación de valores inscritos en el Registro Nacional de Valores y Emisores – RNVE o listados en un sistema local de cotización de valores extranjeros, efectuadas por cuenta propia y directamente por los afiliados a un sistema de negociación de valores o a un sistema de registro de operaciones sobre valores.

Si Usted presenta una queja directamente ante Bancóldex y esta no es tramitada de acuerdo con el procedimiento aplicable, podrá acudir ante el AMV. Al respecto, es importante tener en cuenta que los Consumidores Financieros que soliciten la intervención del AMV, deben incluir en su comunicación la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos

• Tipo y número de documento de identidad

• Dirección de notificaciones (correspondencia física, e-mail, teléfono de contacto)

• Descripción de los hechos

• Identificación del producto o servicio ofrecido o ejecutado por el sujeto de autorregulación

• Identificación concreta del sujeto autorregulado contra el cual se dirige la queja

Si quien presenta la queja actúa en nombre de un tercero, deberá acreditar su calidad mediante poder debidamente otorgado por el Consumidor Financiero.

• Los hechos u operaciones puestos en su conocimiento, por cualquiera de los medios, que no guarde relación con las actividades autorreguladas mencionadas con anterioridad.

• Cuando el quejoso no corresponde al Consumidor Financiero relacionado con los hechos planteados, a menos que cuente con poder para actuar en su nombre.

• Cuando la queja esté dirigida en contra de AMV o sus funcionarios. En este caso la queja será tratada como una reclamación y se aplicará el procedimiento establecido por el AMV.

• Cuando se trate de quejas de tipo civil, laboral o penal en contra de Bancóldex.

• Cuando la queja se relacione con hechos ocurridos con tres o más años de anterioridad.

• Cuando los escritos remitidos a AMV correspondan a copias de quejas presentadas previamente ante otras instancias de protección al Consumidor Financiero, tales como el Defensor del Consumidor Financiero de Bancóldex, Bancóldex o la Superintendencia Financiera de Colombia.

• Cuando se advierta que la misma reclamación esté siendo tramitada por otra de las instancias de protección al Consumidor Financiero.