De conformidad con lo establecido en el Decreto 2281 del 25 de junio de 2010 del Ministerio de Hacienda y Crédito Público por el cual se reglamentó la Defensoría del Consumidor Financiero, el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCOLDEX- no está obligado a crear la figura del Defensor del Consumidor Financiero dada su condición de Banco de redescuento. No obstante lo anterior y sin perjuicio de la presentación de quejas o reclamos que se haga a través de los canales disponibles, todos los Consumidores Financieros del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCÓLDEX-, podrán dirigir sus quejas o reclamos directamente a la Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia en uso del derecho de petición en interés particular consagrado en el Código Contencioso Administrativo, de acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 016 de 2003. En todo caso en el evento de que la queja o reclamo tenga lugar por causa de una operación de redescuento, el Consumidor Financiero deberá presentarlo a través de la entidad financiera con la cual tramitó el respectivo crédito. Puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra Línea de atención y servicio al cliente Multicontacto Bancóldex: Bogotá - (57-1) 742 0281 Resto del país - 01 8000 18 0710. Para asuntos relacionados con Quejas y Reclamos, y derechos de petición puede comunicarse con la Secretaría General Bancóldex: (57-1) 486 3000 ext. 2901. Toda petición elevada ante Bancóldex será resuelta en los términos establecidos por el artículo 14 de la Ley 1437 de 2012, salvo norma legal especial que establezca un término diferente. En caso de quejas, denuncias, peticiones y reclamaciones originados exclusivamente como consecuencia de la actividad de intermediación de valores del Banco, el interesado puede acudir para su solución a los mecanismos establecidos en esta página Web o acudir directamente al Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV), a través del siguiente link: http://www.amvcolombia.org.co/
Recuerde que para efectos de notificaciones judiciales y/o administrativas, el buzón habilitado por el Banco es: jose.garzon@bancoldex.com Línea de atención y servicio al cliente - Multicontacto Bancóldex. Bogotá: (57-1) 742 0281 Otras ciudades:01 8000 18 0710 Oficina Regional centro Calle 28 No. 13A–63, edificio Centro de Comercio Internacional C.P. 110311 Teléfono (57-1) 742 0281,  (57-1) 486 3000, (57-1) 284 3444 Horario de atención de lunes a viernes: 9:00 a.m.- 4:30 p.m. Jornada continua E-mail: contactenos@bancoldex.com Medellín Calle 7 Sur No. 42 - 70, oficina 613, edificio Forum, sector de El Poblado C.P. 050022 Teléfono (57–4) 604 0141, (57–4)313 8676 Fax (57–4) 313 4203 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.  de 2:00 a 5:00 pm Cali  Calle 4 Norte No. 1N - 04 edificio Mercurio, barrio Centenario C.P. 760045 Teléfono (57–2) 485 5213, (57–2) 485 5074 Celular 312 350 6064 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Barranquilla  Cra 52 No.76-167 local 101, centro comercial Atlantic Center C.P. 080020 Teléfono (57–5) 3850632, (57–5) 3770240. Celular: 312 350 6059 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m. de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Bucaramanga Cra. 31 No. 51–74, oficina 1207, edificio Torre Mardel C.P. 680003 Teléfono (57-7) 697 0170, (57-7) 657 1777 Fax (57–7) 657 3513 Celular 320 488 0094 Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 1:00 p.m.. y 2:00 a 5:00 p.m. Pereira Cra. 13 No. 13–40, Oficina 405, centro comercial Uniplex Circunvalar C.P. 660003 Teléfono (57–6) 340 0818, (57–6) 335 2626, (57–6) 335 2625 Ext. 3600, 3601 Fax (57–6) 335 2625 Ext. 3610 Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 1:00 p.m.. y 2:00 a 5:00 p.m. Manizales (MiCITio)   Contacto Comercial Claudia Marcela Yepes Calle 19 No. 21-44 Piso 12 Edificio Alcaldía C.P. 170001 Teléfono (57–6) 872 0410 ext. 112, (57–6) 891 8603, Cel 315 5925825 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m* Armenia (MiCITio)   Contacto Comercial Catherine Amaya Zuluaga Calle 21 No. 13-03 C.P. 630004 Teléfono (57–6) 744 1632 ext. 1606, (57–6) 735 9500, Cel  311 3725301 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m*		Pasto (MiCITio)   Contacto Comercial Rolando Edersson Delgado Goyes Calle 18A No. 25-16 Pasaje Corazón de Jesús C.P. 520001 Teléfono (57–2) 722 6834 ext. 106, (57–2) 736 5095, Cel 314 414 2939 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m* San Andrés (MiCITio)  Contacto Comercial Karen Bush Francis Avenida Colón, edificio Bread Fruit of. 203-4 C.P. 880001 Teléfono (57–8) 512 0345, (57–2) 512 1720, Cel 321 232 6654 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m* Neiva(MiCITio)   Contacto Comercial Diana Marcela Rivera Lara Carrera 5 No.21-81 Bloque Cultural Centro de Convenciones José Eustacio Rivera C.P. 880001 Teléfono (57–8) 863 1434 ext. 1405, (57–8) 863 0168, 314 414 2935 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m* Ibagué (MiCITio)   Contacto Comercial Alexandra Atehortua Rojas Cra. 3 Calles 10 y 11 Gobernación del Tolima C.P. 730006 Teléfono (57–8) 277 0114, 314 414 2931 Horario de atención lunes de 8:00 a 12:00 p.m. y 2:00 a 6:00 p.m* *: Para la atención en MiCITio, si el lunes es día festivo, se atenderá el día martes en el mismo horario. sin embargo, puede comunicarse fuera del horario de atención, cualquier día de la semana al número celular indicado para cada MiCITio o comunicarse con la línea de atención y servicio al cliente.