De conformidad con lo establecido en el Decreto 2281 del 25 de junio de 2010 del Ministerio de Hacienda y Crédito Público por el cual se reglamentó la Defensoría del Consumidor Financiero, el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCOLDEX- no está obligado a crear la figura del Defensor del Consumidor Financiero dada su condición de Banco de redescuento. No obstante lo anterior y sin perjuicio de la presentación de quejas o reclamos que se haga a través de los canales disponibles, todos los Consumidores Financieros del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCÓLDEX-, podrán dirigir sus quejas o reclamos directamente a la Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia en uso del derecho de petición en interés particular consagrado en el Código Contencioso Administrativo, de acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 016 de 2003. En todo caso en el evento de que la queja o reclamo tenga lugar por causa de una operación de redescuento, el Consumidor Financiero deberá presentarlo a través de la entidad financiera con la cual tramitó el respectivo crédito. Puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra Línea de atención y servicio al cliente Multicontacto Bancóldex: Bogotá - (57-1) 742 0281 Resto del país - 01 8000 18 0710. Para asuntos relacionados con Quejas y Reclamos, y derechos de petición puede comunicarse con la Secretaría General Bancóldex: (57-1) 382 1515 ext. 2230. En caso de quejas, denuncias, peticiones y reclamaciones originados exclusivamente como consecuencia de la actividad de intermediación de valores del Banco, el interesado puede acudir para su solución a los mecanismos establecidos en esta página Web o acudir directamente al Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV), a través del siguiente link: http://www.amvcolombia.org.co/
Línea de atención y servicio al cliente - Multicontacto Bancóldex. Bogotá: (57-1) 742 0281 Otras ciudades:01 8000 18 0710 Bogotá Calle 28 No 13A-15, Pisos 38 al 42 Teléfono (57-1) 382 1515 Fax (57–1)286 2451, (57–1)286 0237 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. E-mail web master: bancoldex@bancoldex.com Centro Empresarial Bancóldex - Bogotá El centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa. Calle 28 No. 13A–63, edificio Centro de Comercio Internacional Teléfono (57-1) 284 3444, (57-1) 284 3430, (57-1) 284 3432 Fax (57-1) 566 7968 Celular 320 859 6372 Horario de atención de lunes a viernes: 9:00 a.m.- 4:30 p.m. Medellín Calle 7 Sur No. 42 - 70, oficina 613, edificio Forum, sector de El Poblado Teléfono (57–4)313 7648, (57–4)313 4626, (57–4)313 8676(57-4)313 7648 - (57-4)313 4626 - (57-4)313 4527 Fax (57–4)313 4203 Celular 312 350 6068 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Cali Calle 4 Norte No. 1N - 04 edificio Mercurio, barrio Centenario Teléfono (57–2) 667 7815, (57–2) 667 7862, (57–2) 667 7864, (57–2) 667 7883 Fax (57–2) 667 1886 Celular 312 350 6064 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Centro Empresarial Bancóldex - Cali El centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa. Calle 4 Norte No. 1N - 04 edificio Mercurio, barrio Centenario Teléfono (57–2) 660 4959, (57–2) 667 1301, (57–2) 653 0274, (57–2) 653 0275, (57–2) 653 0276 Fax (57–2) 667 1886 Celular 320 859 5716 Horario de atención de Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.	Barranquilla Cra 52 No.76-167 local 101, centro comercial Atlantic Center. Teléfono (57–5) 368 5898, (57–5) 369 1459, (57–5) 369 1460, (57–5) 358 3977, (57–5) 358 6276 Fax (57-5) 369 1462 Celular 320 488 0095, 312 350 6059 Horario de atención de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Centro Empresarial Bancóldex - Barranquilla: El centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa. Cra 52 No.76-167 local 101, centro comercial Atlantic Center Teléfono (57-5)368 5898 Fax: (57-2)369 1462 320 488 0095, 312 350 6059 Horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Bucaramanga Cra. 31 No. 51–74, oficina 1207, edificio Torre Mardel Teléfono (57-7) 657 1777 Fax (57–7) 657 3513 Celular 320 488 0094 Horario de atención de lunes a viernes 8:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:00 p.m. Pereira Cra. 13 No. 13–40, Oficina 405, centro comercial Uniplex Circunvalar Teléfono (57–6) 335 2626, (57–6) 335 2625, (57–6) 335 2244 Fax (57–6) 335 2626 Horario de atención de lunes a viernes 8:30 a 12:30 a.m. y 1:30 a 5:00 p.m.