De conformidad con lo establecido en la Ley 795 de 2003, el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. Bancóldex no está obligado a crear la figura del Defensor del Cliente dada su condición de banco de redescuento. No obstante lo anterior y sin perjuicio de la presentación de quejas y reclamos que se haga por este buzón, a partir del 1° de junio de 2003 todos los clientes del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. Bancóldex, podrán dirigir sus quejas y reclamos directamente a la Superintendencia Financiera en uso del derecho de petición en interés particular consagrado en el Código Contencioso Administrativo, de acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 016 de 2003. En el evento de que su queja o reclamo tenga lugar por causa de una operación de redescuento, le agradecemos presentarla a través de la entidad financiera con la cual tramitó el respectivo crédito. Puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra Línea de atención y servicio al cliente Multicontacto Bancóldex: Bogotá - (57-1) 649 7100 Resto del país - 018000 915300. Para asuntos relacionados con Quejas y Reclamos, y derechos de petición puede comunicarse con la Secretaría General Bancóldex: (57-1) 382 1515 ext. 2322.
Línea de Atención y Servicio al Cliente Multicontacto Bancóldex Bogotá: 649 7100 Otras ciudades: 018000 915300 Bogotá: Calle 28 No 13A-15 Pisos 38 al 42 Teléfono: (57-1) 382 1515 Fax: (57-1)286 24 51 / (57-1)286 0237 Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Centro Empresarial Bancóldex Bogotá: El Centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa Carrera 10 No. 27-51. Local 211 segundo piso, Centro Internacional edificio Residencias Tequendama Teléfonos: (57-1) 566 9160 / (57-1) 566 7968 Fax: (57-1)566 7968 Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m.- 4:30 p.m. Cali: Calle 4 Norte No. 1N - 04 edificio Mercurio, barrio Centenario Teléfonos: (57-2)660 4979 - (57-2)667 1301 - (57-2)653 0274/75 Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Centro Empresarial Bancóldex Cali: El Centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa Calle 4 Norte No. 1N - 04 edificio torre Mercurio barrio Centenario Teléfono: (57-2)660 4959 Horario de atención: Lunes a viernes 8:30a.m. a 11:30a.m. y 2:00p.m. a 5:00p.m.	Medellín: Calle 7 Sur No. 42-70 Oficina 613 edificio Forum, sector de El Poblado Teléfono: (57-4)313 8676 / (57-4)313 4626 (57-4)313 4527 Fax: (57-4)313 4203 Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Barranquilla: Cra 52 No.76-167 local 101, centro comercial Atlantic Center. Teléfono: (57-5)369 1459 / (57-5)369 1460 Fax: (57-5)369 1462 Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m Centro empresarial Bancóldex Barranquilla: El Centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa Carrera 52 No. 76-167, local 101, centro comercial Atlantic Center Teléfono: (57-5)368 5898 Horario de atención: Lunes a viernes 8:30a.m. a 11:30a.m. y 2:00p.m. a 5:00p.m. Centro empresarial Bancóldex Bucaramanga: El Centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa Carrera 33 No. 46 - 23. Teléfono (57-7)657 1777. Horario de atención de lunes a viernes 8:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:00 p.m. Centro empresarial Bancóldex Pereira: El Centro de crédito y desarrollo empresarial de la micro y pequeña empresa Calle 24 No. 7-23, local 102, edificio centro comercial El Lago. PBX: (57-6)335 8483 - (57-6)335 2626  (57-6)335 2625 - (57-6)335 2244  (57-6)335 7024. Horario de atención de lunes a viernes 8:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:00 p.m.